期中考報告 第二篇心得寫作報告 幼92辛17號蕭如君

※個案研究在班級兒童輔導上的運用※
前言
在學校教育體系中，「個案」指的是「一個在成長中遇到困難，需要專業協助的兒童，而「個案研究」便是一個協助兒童解決成長困難的歷程。
在學校裡，大多數兒童的行為問題必須從「成長」取向來協助，不宜從「問題」的角度來處理。成長的觀點讓我們比較能找出符合兒童所需的正確方法，問題的角度則容易讓我們陷於尋找如何糾正兒童行為的瓶頸。前者是以兒童為中心的思考，後者是以成人為中心的思考。以協助兒童成長的觀點來看待個案時，學校、家庭與社會均需共同負起責任。協助兒童是學校系統的責任，教師基本上也是最具有教育專業能力與教育素養的人。但是教師輔導兒童的經驗常讓他們感受到家庭的阻力 尤其當家長未能與學校合作時 教師的挫折感往往取代了助人的熱誠，兒童跟著喪失了去除成長阻力的時機，時日一久，成長的問題也就演變成所謂的偏差行為，或是犯罪行為。

個案研究的歷程
本文所指的個案是指在學校系統中出現問題行為的兒童。所謂的「問題行為」，在一般教師的描述裡，常常是那些在上課中給班級秩序帶來挑戰、在同儕之間製造糾紛、或是反抗長輩、違反道德規範等的行為。
兒童的問題行為大都是一些只要老師給予正確的關懷與正確的指導，給孩子一些學習與調適的時間，同時給他們所需的支持與溫暖，不久便能看到進步的行為。「正確」的方法是輔導兒童的關鍵，很多輔導上的失敗不是因為老師不努力或不關心孩子，而是未使用正確的方法。
正確的方法是「個案研究」的重點，個案研究的精神即在於以系統性的思考，找出對兒童最正確與最有效的幫助方法。
個案研究包含五個基本的思考重點，教師若能循著這幾個重點來進行兒童輔導，會比較能掌握輔導的效果。
1.兒童的問題是什麼?
2.問題的原因是什麼?
3.輔導的目標是什麼?
4.要用什麼方法?
5.輔導的效果如何?
若用「個案研究」的術語來說，便是「問題界定」、「資料蒐集」、「分析與診斷」、「輔導策略」、與「效果評估」五個步驟，這五個步驟是循環的歷程，每個步驟環環相扣，來回檢核修正直到效果達成為止。這五個思考重點必須一直放在輔導者的心上，以便隨時檢核輔導的效果。

一、兒童的問題是什麼(問題界定)
欲有效幫助兒童，教師們必須對兒童的行為採取「目的」導向，而不是「問題」導向的思考。當我們從行為的目的性來看待兒童的問題行為時，才能找出輔導的可為性。
目的導向的思考，將孩子視為行為的主體者，只是現實環境阻礙了孩子目的的達成，或是孩子尚未習得正確的方法，只需成人從旁協助。個體心理學派(lndividual Psychology)的創始者阿德勒(A.Adler)提出「家庭星座」(familyconstelletion)的概念，即指出每個孩子在家庭中所爭取的是「太陽」的王位。孩子自幼年起所努力的便是在家中擁有重要性，亦即能被看到與被聽到。現實治療學派(RealityTherapy)的大師葛拉賽(W.Glasser)也強力主張人們的所有行為問題均起因於不能有效的滿足心理需求。
Glasser認為人的基本需求為愛與被愛、價值感、自由、與樂趣。從心理需求的觀點來解釋人的行為，幾乎是大多數發展心理學家、人格心理學家、及教育家們的共識。當教師開始警覺到兒童發出問題行為的訊號時，無論孩子的行為屬於過度期的行為、偶發的現象、或是孩子成長遇到了瓶頸，正確的回應是第一要務。如果不是立即危險性的行為，正確回應的原則為:不批評、不指責並且表達關懷。危急的行為則更要以冷靜的態度去接近孩子，在沒有威脅的氣氛下，以堅定的態度制止行為的發生。協助兒童的是教師這個「人」，而不是只有「方法」。心理需求是一種主觀的感受，必須以「兒童為中心」的態度來思考他的需求，而不是用成人的角度來評斷他的滿求是否足夠。當兒童出狀況了，就是他的需求遇到了困擾。「被聽到」、「被看到」與「被善意的對待」是兒童的共同需求。但是他們最常得到的回應卻是「不要再說了」、「走開，不要讓我看到你」、「不要吵我」。被拒絕、被忽視、被指責，應都是兒童產生適應不良的重要原因，只是大人們末覺察自己一直在製造兒童的問題行為而不自知。
Glasser的現實治療強調所有的適應不良問題，都是人際需求的不滿足，也就是把問題行為轉化成人際需求的問題來看，並且協助當事人在其現實世界中獲得需求的滿足。所有的心理治療學派共同重視的「必要」條件是「治療關係」，道理即在於讓當事人感受到被關懷與尊重，這是改變的基石。
「兒童的問題是什麼?」簡單的說應便是回到兒童的關係需求上來尋找答案。
二、問題行為的原因（資料的蒐集）
兒童為什麼會出現問題行為?原因的探討影響對問題的瞭解與輔導策略的擬訂。個案研究是一個抽絲剝繭的歷程，資料若蒐集得正確，會讓兒童的問題透出曙光，為兒童解開一條生路。從系統中來找答案，是提醒教師勿將兒童視為問題行為的製造者，而應從兒童與系統的關係來找出問題行為所隱含的意義。每位兒童心理需求的困擾不盡相同。教師必須從父母和兒童本人，以及兒童的生存系統來蒐集資料。不同諮商或心理治療學派的取向殊異，且非本文所能涵括說明。在此謹以現實治療取向的觀點來說明資料蒐集的方向。現實治療關注的焦點有如下數點:

1.兒童的期望或需求是什麼?
資料蒐集時必須探索兒童的「內在世界」，亦即在兒童腦海中所看到的現實世界是什麼?而他所期待的理想世界又是什麼?兒童的「理想世界」，一般來說均甚為卑微，例如:「爸爸說話要算話」，「我不要媽媽(爸爸)在我面前說爸爸(媽媽)的壞話」、「我希望爸爸媽媽離婚算了，不要老是吵架」、「我希望知道那裡才是我的家」、「我希望爸爸相信我」、「我希望媽媽眼裡不要只有功課」、「我希望爸爸不要偏心」…‥。每位兒童所面臨的愛與價值感的需求之困境不同，這些都是教師必須知道的資料。成人常常不相信這樣「小小」的期待會導致那麼嚴重的問題行為，我們必須相信的是，這些看起來微不足道的期待，對兒童而言，卻是其賴以感受自己的生存價值的來源，兒童的偏差行為正反映出他們在為自己生存的價值感而奮鬥。
2.兒童正在做什麼?
教師所看到的兒童行為是顯之於外的偏差行為。的確，那些行為是兒童正在做的事。他們正在用自己的方法來讓成人們警覺他們的困擾，或是用來考驗成人們是否在乎他們，或是用來對抗與報復成人世界。他們的行為乃是用來面對其現實世界挫折的方法。身為輔導者，必須看到兒童偏差行為中所隱含的目的與能量。不論何種行為，我們必須探索兒童正在對抗什麼，並且從他的對抗行為來找到兒童的力量點，即他本身的資源。兒童不是一個被動接收外在世界刺激的個體，從出生起便已在學習著如何主動回應他的現實世界，或者說如何操控他的外在世界來滿足需求。教師從兒童正在做的行為，可以瞭解兒童回應現實世界挫折的模式，從他的模式中來尋找可為兒童找到出路的資源。除了兒童本身的資料外，系統中的支持性資源也是非常重要的部份。
三、輔導的目標分析與診斷
「個案研究」從問題的界定開始，到資料的蒐集及分析與診斷，是連續且循環的過程，無法一步步的切割。
教師在瞭解兒童的問題及原因之後，為了使輔導有明確的目標與方法，必須對兒童形成一個概念性假設，做為指引。亦即是從兒童的行為目的之觀點所做的分析與診斷。
四、要用什麼方法(輔導策略與方法）
實際上從輔導者與兒童和系統中重要他人的接觸開始，便已在介入輔導方法了。廣義言之，輔導方法應包括輔導者的人性觀，亦即對兒童行為問題的觀點、蒐集資料的態度和方法、兒童問題的分析與診斷等均屬之。
若以前述分析與診斷的例子而言，輔導的策略可擬訂如下:
1.個別晤談：教師可用談話的方式或遊戲治療的方式協助兒童表達想法與感覺。
2.團體輔導：教師運用班級團體輔導，讓兒童學習社交技巧及情緒管理技能。
3.親職教育：協助家長以正確、有效的方法來照顧孩子的心理需求。
這些策略並未針對孩子的「破壞和衝突行為」(表面問題)，而是從兒童與父母的關係;及正向的行為的學習(表達能力與社交技巧等)為方向。目標在於使孩子本身擁有滿足需求的行為能力，以及其家庭系統能有效給予價值感與愛的滿足。以上所舉的輔導策略的例子，是從兒童需要有價值感和愛的方向去思考，為兒童解決困境的方法是讓兒童在系統中能被瞭解。
五、輔導的效果(評估）
效果的評估是檢核前述各步驟是否合適所必須。效果的評估並不是置於「個案研究」最後的一個步驟，而是從問題界定開始，教師即必須步步為營的檢核自己的觀點、方法等是否正確。
判斷輔導方向是否正確的簡單指標是兒童是否在逐漸加強他的抗拒，或行為是否逐漸惡化。教師也須明辨兒童的抗拒是改變歷程的自然現象，還是因為反抗錯誤的輔導介入所致。兒童是主動的個體，他會回應任何的介入，若他覺得被瞭解，抗拒會逐漸降低，會願意接受教導與規範。若他覺得教師和他是對立的，他也會加強抗拒。
結語
兒童是成長中的關鍵期，兒童各方面的發展與經驗之不足常讓他們在成長中遇到困境;其中心理需求的缺乏易導致適應不良的行為。教師對兒童的適應不良行為，雖然關心，但輔導上卻易生挫折。
筆者強調的是「問題行為」及「問題原因」的概念，這兩個概念有如方向盤，當教師調對了方向，後續的輔導策略就容易上路。
在個案研究的路上，不論經驗多麼豐富，學習是永無止境的歷程，兒童輔導的工作更需要我們帶著虛心，持續的學習，更重要的是要懂得向兒童學習。兒童的反應在告訴我們怎麼做才對。
曾端真（2001）。個案研究在班級兒童輔導上的運用。諮商與輔導，189，2-8。
【以上資料來源】http://www.scps.tpc.edu.tw/CounselOffice/%AD%D3%AE%D7%AC%E3%A8s%A6b%AFZ%AF%C5%A8%E0%B5%A3%BB%B2%BE%C9%A4W%AA%BA%B9B%A5%CE.doc
★心得★
　　看完此篇報告，內心有許多的感觸，的確，現今忙碌的人們，當下對幼兒的問題，往往會有先入為主的觀念，只從單向思考以目前所見的來為他這個行為下定論，習慣口頭禪便代表主人匆匆給於幼兒回應，忘了其問題行為背後所要表達的需求是什麼？漸漸地，幼兒失去了表達的意願，進而轉向另一種無言的消極行為來抗議大人對他的需求所表現的漠視，但幼兒一個簡單的想法，卻是大人複雜化地自覺～這就是問題行為，也因此大人與幼兒在某一點上無法取點平衡點，以致天平上上下下搖擺不定，問題終究無法解決，而一個一個接臃而來的問題，也終究會磨掉雙方原有的冷靜思考，轉而是大人的怒氣，幼兒的委屈，問題終處於無解狀態，若我們都能以科學家探究問題來源的精神來正視幼兒每個行為，對每個行為深入地探討，那麼～事情就簡單化多了，所得的答案絕非單從問題表面看來的複雜與生氣，每個人都有不同階段的期待與需求，心情的表達方式也亦不同，幼兒也不例外，個案研究～不就是一個協助兒童解決成長困難的歷程，以系統性的思考，找出對兒童最正確與最有效的幫助方法。所以，我們面對問題行為時，不是在問題層面上打轉，製造更多大人與幼兒都無法取得共識的問題來。說真的～有時事情就是這麼的簡單，如同我看待班上某一事件所呈現的問題行為表現時，我總是抱持著事出有因，～機關藏在倉庫，必有緣故～（請用台語發音喔！！）剝絲抽繭地找出源頭，有時我也會有哭笑不得時，因為幼兒有時只是需要被關注，即便是一個關懷的眼神，一個無語卻有著被重視、尊重的擁抱，若從探究幼兒的內在世界觀點看來說，他們只是用行動來表達他們的需求與期待～被聽見、被看見、被善意的對待，就這麼簡單，因此，我抱持著這個觀點來看待所有的問題行為背後所要表達的，因而對幼兒所呈現的問題行為時，大多能冷靜著思考來協助幼兒解決他所面臨的困難點．面對現今忙碌的生活的我們，有時我們看待一些事情時，試著用簡單的方程式來解答，所得到答案的都一樣～那就是〝快樂〞，事情就是這麼簡單！！～簡單的生活也是一種幸福喔～！！～～讓我們一起加油吧！！～